1、客服如何使用愛番番工具進(jìn)行接待?是否可分配權(quán)限?
A：客服賬號暫無愛番番后臺權(quán)限，但可分配銷售的接待權(quán)限。
2、愛番番在客戶建站中是否有demo圖可參考?
A：暫無。
3、愛番番是按主體申請賬號的嗎?
A：愛番番按賬號維度開通權(quán)限，如果同主體下多賬戶需統(tǒng)一管理，可在系統(tǒng)中綁定其他推廣賬戶，合同主體資質(zhì)一致才可綁定成功。
4、愛番番的數(shù)據(jù)后臺及客戶后臺是否有測試賬號?
A：無測試賬號。
5、愛番番付費(fèi)版跟基礎(chǔ)版賬號是否可共用?
A：一個(gè)賬號綁定一個(gè)版本，不可共用，基礎(chǔ)版的賬號可升級為付費(fèi)版。
6、愛番番基礎(chǔ)版是商橋的升級版嗎?是否免費(fèi)開放給全部推廣客戶?
A：商橋的功能并入愛番番，基礎(chǔ)版免費(fèi)開放給全部推廣客戶。
7、愛番番基礎(chǔ)版和愛番番付費(fèi)版本有什么區(qū)別?
A：免費(fèi)版包含crm系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，付費(fèi)版是基礎(chǔ)版的升級，詳情請從http://aifanfan.baidu.com/了解。
8、愛番番是否為獨(dú)立的網(wǎng)址登陸?會集成到鳳巢后臺的卡片嗎?
A:推廣賬戶從一站式后臺直接登陸，也可以下載PC客戶端或移動APP。
9、愛番番能否單獨(dú)作為線索管理工具使用?是否可直接和用戶互動?是否對蘋果系統(tǒng)或者安卓系統(tǒng)有限制?
A：愛番番基礎(chǔ)版需基于梧桐基礎(chǔ)才可實(shí)現(xiàn)線索數(shù)據(jù)的沉淀，不可以單獨(dú)使用;可直接和用戶互動溝通，對蘋果和安卓系統(tǒng)沒有限制。
10、展點(diǎn)消數(shù)據(jù)以及咨詢工具數(shù)據(jù)是否可以平移到梧桐和愛番番?
A：愛番番基礎(chǔ)版提供線索來源數(shù)據(jù)(包括廣告投放的計(jì)劃、單元、落地頁)和銷售效能(咨詢接待跟進(jìn)和電話溝通跟進(jìn))統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，暫時(shí)沒有展點(diǎn)消數(shù)據(jù)。
11、愛番番數(shù)據(jù)追蹤，是否會披露所有的關(guān)鍵詞和搜索詞?
A：關(guān)鍵詞粒度數(shù)據(jù)暫不支持。
12、愛番番查看轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化監(jiān)控，是否需要安裝代碼?
A：不需要。
13、愛番番里面的線索可以一鍵導(dǎo)出嗎?
A：支持下載。
14、梧桐組件留下的線索，多長時(shí)間能沉淀至愛番番?
A：30分鐘內(nèi)可完成自動沉淀。
15、客戶CRM系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)能導(dǎo)入愛番番嗎?
A：支持線索手動錄入。
16、如果客戶不使用梧桐落地頁，使用官網(wǎng)是否還可接入愛番番進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?
A：自建落地頁可使用愛番番基礎(chǔ)版提供的咨詢工具，可收集咨詢的線索，或手動上傳線索;具體操作：請先在落地頁安裝溝通工具代碼，設(shè)置樣式，設(shè)置接待設(shè)置，詳見操作手冊。
17、 愛番番支持電話雙向撥打?
A：愛番番是線索運(yùn)營工具，主要負(fù)責(zé)線索管理及運(yùn)營，客戶和用戶之間可雙向撥打。
18、愛番番電話回?fù)艿臋C(jī)制及收費(fèi)模式是什么?
A：支持中間號一鍵回?fù)埽蛻舨恍枰袚?dān)中間號產(chǎn)生的費(fèi)用，且該功能不針對廣告主收取使用費(fèi)。
19、無效線索返款的官方文檔哪里查看?愛番番無效線索如何判定?返款機(jī)制是什么?
A：無效線索返款細(xì)則請?jiān)趷鄯A(chǔ)版的“幫助中心”中進(jìn)行查看;對線索電話撥打跟進(jìn)后，系統(tǒng)會自動識別通話狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)記，若通話狀態(tài)滿足無效定義，且其他條件均滿足無效返款范圍，則進(jìn)行返款。
20、無效線索如何判斷?線索質(zhì)量可以分類嗎?
A：請參考百度官方文檔中無效線索的定義：https://aifanfan.baidu.com/developer/help/sass/invalidclues/
每次撥打電話對線索進(jìn)行跟進(jìn)，系統(tǒng)都會自動識別通話狀態(tài)，若滿足無效線索返款標(biāo)準(zhǔn)，每月10號推送上月返款情況。線索質(zhì)量系統(tǒng)不做分類，可手動進(jìn)行編輯。
21、愛番番如何實(shí)現(xiàn)線索分發(fā)?
A：目前有手動分發(fā)和自動分發(fā)兩種邏輯，具體可參考操作手冊。
http://yingxiao.baidu.com/new/home/product/details/id/5781
22、咨詢工具是否可通過彈窗主動發(fā)起對話?
A：可對正在瀏覽落地頁的網(wǎng)民發(fā)起咨詢邀請。
23、愛番番是否支持點(diǎn)擊控件后，自動抓取到用戶的聯(lián)系方式?
A：暫不支持。
24、不使用梧桐平臺，只使用愛番番的溝通軟件是否能實(shí)現(xiàn)?
A：不建議單獨(dú)使用，建議愛番番基礎(chǔ)版搭配梧桐平臺一起使用。
25、愛番番的留言可以短信的方式發(fā)送到手機(jī)嗎?
A：暫不支持該功能。
26、無效線索返款對信息流推廣計(jì)費(fèi)有要求嗎?
A：無效線索返款細(xì)則請參考“幫助中心”中的文檔。
https://aifanfan.baidu.com/developer/help/sass/invalidclues/
27、是否更建議用商橋配套愛番番一起使用?
A：不使用愛番番基礎(chǔ)版提供的咨詢工具不會有影響，使用愛番番基礎(chǔ)版提供的咨詢工具可省去多工具切換的時(shí)間。
28、是否使用愛番番平臺的溝通工具，統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)更全?
A：愛番番基礎(chǔ)版咨詢工具是為客戶提供的一種能力，客戶使用愛番番基礎(chǔ)版溝通工具，可在愛番番平臺中進(jìn)行咨詢接待和設(shè)置;若客戶使用其他咨詢工具，在梧桐平臺中進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置，線索也能沉淀至愛番番。
29、溝通工具設(shè)置，是否需要重新添加代碼?
A：使用愛番番基礎(chǔ)版咨詢工具的客戶，若在梧桐平臺上打造落地頁，不需要添加代碼;若為自建站，需重新在愛番番基礎(chǔ)版中獲取代碼，重新安裝;商橋客戶，同一站點(diǎn)，配置過商橋代碼，不需要再重新埋碼。
30、愛番番溝通工具在網(wǎng)站顯示樣式是什么樣?
A：對于使用愛番番基礎(chǔ)版咨詢工具的客戶，若在梧桐平臺上制作落地頁，咨詢工具樣式在梧桐平臺的“**編輯器”進(jìn)行設(shè)置;若為自建站，請?jiān)趷鄯A(chǔ)版進(jìn)行樣式設(shè)置，樣式設(shè)置及示例入口：首頁-溝通-基礎(chǔ)設(shè)置-樣式。
31、潛客點(diǎn)擊“放棄”后是進(jìn)入潛客公共池嗎?
A：是的。
32：愛番番建立賬號，以及給賬號設(shè)置權(quán)限的時(shí)候只有一個(gè)一個(gè)設(shè)置嗎?可以批量設(shè)置嗎?
A：目前暫不支持批量設(shè)置
33：愛番番申請中間號，是必須做了梧桐的可以才可以，還是客戶都可以申請?
A：建議是開通了梧桐權(quán)限的賬戶，申請開通愛番番基礎(chǔ)版，正常情況下開通了梧桐權(quán)限的同時(shí)也會開通愛番番基礎(chǔ)版的權(quán)限，開通權(quán)限初始化之后，會分配一個(gè)中間號，需要客戶去企業(yè)管理后臺申請才能使用。
34：中間號與手機(jī)號綁定的關(guān)系是怎樣的?
A：一個(gè)中間號只能綁定一個(gè)銷售的一個(gè)手機(jī)號，一個(gè)銷售的一個(gè)手機(jī)號可以綁定多個(gè)中間號。主賬號可以選擇給哪些子賬號進(jìn)行綁定。
35：一個(gè)賬號最多可以申請多少個(gè)中間號?
A：當(dāng)前已經(jīng)開通愛番番基礎(chǔ)版的客戶賬戶初始化會有1個(gè)中間號可以申請并綁定使用。
為了提升客戶使用體驗(yàn)，對有需求的客戶增加中間號加增申請環(huán)節(jié)，申請中間號加增的客戶必須在風(fēng)云計(jì)劃白名單內(nèi)，申請加增個(gè)數(shù)最多為3個(gè)。(1、一個(gè)主體只有一個(gè)主賬號的，限制最多申請3個(gè)中間號;2、一個(gè)主體下面有多個(gè)主賬號的，按照主賬號的維度限制一個(gè)主賬號最多申請3個(gè)中間號)。
36：中間號分配的原則是什么?
A：中間號碼隨機(jī)分配(會根據(jù)客戶開通鳳巢推廣賬戶地區(qū)優(yōu)先分配，如此地區(qū)無號碼則隨機(jī)分配)。
37：中間號申請完之后，能否替換?
A：申請成功后15天內(nèi)沒任何撥打，未使用的中間號碼將會回收。如再次想使用其它中間號碼，需走加增申請流程。加增申請流程詳細(xì)規(guī)則聯(lián)系各體系接口人獲取。
38：沒有中間號是否應(yīng)該正常撥號，是否會賠付?
A：沒有中間號會使用銷售人員的手機(jī)號進(jìn)行撥號，不會賠付，賠付需使用愛番番呼叫中心進(jìn)行線索回訪，具體賠付規(guī)則參考：https://aifanfan.baidu.com/developer/help/sass/invalidclues/
39：愛番番基礎(chǔ)版**次登錄必須是在客戶的端口嗎?
A：目前只有客戶有操作權(quán)限。
40：通過咨詢來的線索，愛番番基礎(chǔ)版是如何獲取用戶電話的?
A：若使用愛番番中提供的咨詢工具，用戶在與銷售溝通時(shí)留下聯(lián)系方式，系統(tǒng)會自動識別并彈出“添加到潛客”的提示信息，點(diǎn)擊后，線索自動添加到“潛客詳情”模塊中，進(jìn)行后續(xù)持續(xù)管理。
41：愛番番的中間號、營銷通的智能號碼、商家號的中間號，三者之間是什么關(guān)系跟區(qū)別?
A：使用愛番番基礎(chǔ)版，中間號的應(yīng)用有兩個(gè)場景，
一是：客戶的銷售人員在PC/APP點(diǎn)擊“撥打電話”按鈕，提示信息中的座機(jī)號碼呼叫客戶銷售，客戶銷售接起后，中間號呼叫用戶。
二是：用戶在通話記錄中回?fù)苤虚g號，中間號再呼叫客戶銷售;營銷通的智能號碼是用戶通過撥打智能號碼對廣告主進(jìn)行呼叫，營銷通的智能電話繼承了商家號的中間號，這兩者之間沒有區(qū)別。
42：客戶銷售在愛番番基礎(chǔ)版里撥打非百度推廣進(jìn)來的線索電話，通話費(fèi)是直接扣手機(jī)話費(fèi)還是通過推廣后臺專門資金池?
A：手機(jī)話費(fèi)，免費(fèi)一鍵呼叫僅對百度投放帶來的廣告部分的線索免費(fèi)。
43：免費(fèi)一鍵呼叫僅針對百度投放帶來的廣告線索，從其它渠道手動上傳的線索，是不是就不能用中間號進(jìn)行撥打?
A：是的，客戶通過其它渠道自拓的線索電話，上傳到愛番番基礎(chǔ)版之后，點(diǎn)擊撥打是直接調(diào)起手機(jī)撥打，需要走銷售自己的手機(jī)話費(fèi)。
即免費(fèi)撥打需滿足的前提條件：
1)參加風(fēng)云計(jì)劃的客戶;
2)廣告帶來的流量;
3)通過梧桐表單帶來的線索;
4)使用愛番番呼叫中心進(jìn)行線索回訪。
44：愛番番基礎(chǔ)版里潛客的來源URL為空是什么原因?
A：潛客不是來自百度推廣的，潛客詳情-來源URL為空。
45：愛番番線索能保存多久?
A：目前是**保存的。
46：賬號中l(wèi)icense的選擇規(guī)則是什么?
A：license在每次新建賬號的時(shí)候選一個(gè)就可以，在基礎(chǔ)版中沒有特殊意義。
47：愛番番基礎(chǔ)版上的錄音是否可以下載?
A：可以。
作者：徐州百度 時(shí)間 : 2024-06-21,14:59:30